ข้ามไปยังเนื้อหา

ช่วยเหลือ

เราเป็นทีมเล็กๆ ที่ทำงานอิสระ คำตอบส่วนใหญ่อยู่ด้านล่าง ถ้ายังไม่เจอ เขียนมาหาเรา แล้วจะมีคนตอบกลับจริงๆ

ติดต่อเรา

อีเมลคือช่องทางที่เร็วที่สุด เราจะไม่ขอรหัสผ่านหรือข้อมูลการชำระเงินจากคุณ

support@nightbox.me

เราตั้งใจตอบกลับภายใน 2 วันทำการ

เพื่อให้เราช่วยได้เร็วขึ้น โปรดแจ้ง

  • รุ่นโทรศัพท์และเวอร์ชัน iOS หรือ Android
  • เวอร์ชันของ Nightbox (ด้านล่างสุดของหน้าตั้งค่า)
  • เกิดอะไรขึ้น และประมาณเวลาไหน

คำถามที่พบบ่อย

การบันทึกและระหว่างคืน

ควรวางโทรศัพท์ไว้ตรงไหน

ห่างจากหมอนประมาณหนึ่งช่วงแขน หันไมโครโฟนเข้าหาคุณ และเสียบสายชาร์จถ้าทำได้ วางคว่ำได้

การบันทึกหยุดกลางดึก

เริ่มนอนจากในแอป และอย่าปัดปิดแอป Nightbox บน Android ให้อนุญาตให้ Nightbox ทำงานโดยไม่จำกัดแบตเตอรี่ (เช็กลิสต์ก่อนนอนช่วยตั้งค่าให้ได้) บนโทรศัพท์ Samsung ให้ปิดการตรวจจับเสียงกรนใน Samsung Health เพราะอาจแย่งไมโครโฟน ช่วงที่ขาดหายจะแสดงในรายงานพร้อมสาเหตุ

ถ้ามีสายเรียกเข้าหรือนาฬิกาปลุกดัง

การบันทึกจะหยุดชั่วคราวและกลับมาบันทึกต่อเอง ช่วงที่ขาดหายและสาเหตุจะแสดงในแถบการบันทึกของรายงาน

เสียงยังเล่นต่อเมื่อปิดหน้าจอไหม

ใช่ ทั้งเสียงและการบันทึกทำงานต่อแม้ล็อกหน้าจอ

ใช้แบตเตอรี่มากไหม

แนะนำให้เสียบสายชาร์จตลอดคืน การใช้แบตเตอรี่ขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์และระดับเสียง

การจับเสียงกรนและรายงาน

คลิปถูกจับว่าเป็นเสียงกรน แต่ไม่ใช่ฉัน

เปิดเมนูของคลิป แล้วเลือก “ไม่ใช่เสียงกรน” หรือ “เป็นเสียงคู่นอน” คะแนนจะอัปเดตทันที แตะ บันทึก เพื่อเก็บการแก้ไข

คะแนนเสียงกรนคิดอย่างไร

เสียงกรนแต่ละครั้งจะถูกจัดระดับตามว่าดังกว่าเสียงพื้นหลังของห้องที่ปรับเทียบไว้มากแค่ไหน (เบา ดัง ดังมาก ถ่วงน้ำหนัก 1, 2, 3) คะแนน = 100 × (เวลาที่กรน × น้ำหนัก) ÷ (3 × เวลาที่บันทึก) 0 คือไม่พบเสียงกรน

พัดลมหรือแอร์ถูกนับเป็นเสียงกรน

ปรับเทียบเสียงห้อง 20 วินาที (ในเช็กลิสต์ก่อนนอน หรือในตั้งค่า) ขณะเปิดพัดลมหรือแอร์ไว้ เพื่อให้ Nightbox เรียนรู้เสียงที่ดังสม่ำเสมอนั้น

การซื้อและช่วงทดลองใช้ฟรี

จะกู้คืนการซื้อบนโทรศัพท์เครื่องใหม่อย่างไร

ตั้งค่า › พรีเมียมและการซื้อ › กู้คืนการซื้อ โดยใช้ Apple ID หรือบัญชี Google เดียวกัน

จะยกเลิกการสมัครสมาชิกอย่างไร

การสมัครสมาชิกจัดการผ่านสโตร์ iPhone: ตั้งค่า › ชื่อของคุณ › การสมัครรับข้อมูล หรือ apps.apple.com/account/subscriptions Android: Google Play › การชำระเงินและการสมัครใช้บริการ › การสมัครใช้บริการ ยกเลิกอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนต่ออายุ

ช่วงทดลองใช้ฟรีทำงานอย่างไร

ทดลองพรีเมียม 7 คืนในเครื่องโดยไม่ต้องใช้บัตร ไม่มีการเรียกเก็บเงินและไม่ต่ออายุ เมื่อสิ้นสุด พรีเมียมจะปิดไปเอง และทุกอย่างที่คุณบันทึกไว้ยังเป็นของคุณ

ขอคืนเงินได้ไหม

การชำระเงินดำเนินการโดย Apple หรือ Google การคืนเงินจึงเป็นไปตามนโยบายของสโตร์ Apple: reportaproblem.apple.com Google Play: play.google.com/store/account/orderhistory

ความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของคุณ

คุณเห็นเสียงที่ฉันบันทึกไหม

ไม่ เสียงที่บันทึกไม่เคยออกจากโทรศัพท์ของคุณ และ Nightbox ไม่มีเซิร์ฟเวอร์

จะลบข้อมูลอย่างไร

ลบคืนเดียวได้จากรายงานของคืนนั้น หรือลบทั้งหมดที่ ตั้งค่า › ลบข้อมูลทั้งหมด การถอนการติดตั้งแอปก็ลบเสียงที่บันทึกไว้ด้วย

เปลี่ยนภาษาได้ไหม

ตั้งค่า › ภาษา: อังกฤษ ไทย หรือตามการตั้งค่าโทรศัพท์

ความต้องการของระบบ